Onze werkwijze:
1) Bestellen via de webshop.
2) Je ontvangt een bevestiging van je bestelling per mail.
3) Wij plannen de bezorging of afhaaldatum in en brengen je daarvan op de hoogte per mail. Mocht je vragen en/of opmerkingen i.v.m. de bezorging hebben kun je dit per mail aan ons stellen: info@houthandelveneman.nl
4) Je bestelling wordt verzameld, verpakt en klaargezet voor transport.
5) We bezorgen met onze eigen vrachtwagen of via onze transportpartner bij je thuis.
6) Je bestelling wordt op een goed bereikbare plek naast de vrachtwagen gelost.
Afhalen van bestellingen
Uiteraard is het mogelijk om je bestelling bij ons af te halen. Zodra je bestelling klaarligt, krijg je van ons per mail een berichtje dat het opgehaald kan worden. Woon je in de buurt, kun je altijd bij ons een aanhanger lenen.
Bezorgkosten
Wij bezorgen door heel Nederland, m.u.v. de Waddeneilanden. De kosten daarvoor bedragen € 99,95 incl. BTW. Bij een orderwaarde boven € 1.500,00 incl. BTW bezorgen we gratis.
Kleine pakketjes verzenden we per PostNL of pakketdienst. Daarvoor rekenen we € 9,95 incl. BTW. Zodra het pakketje is verzonden krijg je per mail een Track and Trace.
Mocht de zending om welke reden dan ook niet kunnen worden afgeleverd, zullen wij de extra gemaakte transportkosten in rekening brengen.
Retourneren van bestellingen
Neem bij het retourneren altijd eerst contact met ons op via info@houthandelveneman.nl of telefonisch 0546-641873. Op werkdagen zijn wij altijd bereikbaar van 07:00 uur tot 17:00 uur. Je krijgt dan van ons de juiste instructies voor het terugsturen van je bestelling. Je dient wel aan onderstaande voorwaarden te voldoen:
-
Je dient het product, uiterlijk binnen 14 dagen, compleet, onbeschadigd en degelijk verpakt en ongebruikt terug te sturen.
-
Je moet het product terugsturen in de staat waarin je het ontvangen hebt. Is het product zichtbaar gebruikt of beschadigd, dan zal daarvoor een vergoeding in rekening worden gebracht.
-
Artikelen die speciaal voor jou besteld of op maat gemaakt zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
-
Wanneer het product bij ontvangst niet compleet of heel is, zal daarvoor een vergoeding in rekening worden gebracht.
-
Je hebt het recht het product in die mate uit te pakken en te gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het product wenst te houden.
-
Transport- en verwerkingskosten zijn voor jouw rekening. De hoogte van deze kosten bevestigen we je per mail.
Garantie
Als je bij ontvangst van de goederen schade of gebreken constateert, verzoeken wij je dit onmiddellijk aan ons door te geven via info@houthandelveneman.nl of telefonisch op nummer 0546 – 641873.
